13 舒冬：头脑和嘴巴都连着心

“雷音”说：

他是舒冬，tv1《等着我》节目中那个寻人团的舒冬。随着《等着我》节目的热播，作为主持人之一的舒冬，他的形象也往往为观众所误读：一方面他是寻人团团长，是帮助寻亲者最重要的人之一；另一方面，他要在没有找到亲人的时候，站出来替节目组代言最终结果……于是，舒冬出现，可能就意味寻亲没有结果；舒冬说话，就意味现场不会有人到场。他成为一个情绪的宣泄点……这真是个既尴尬又挨骂的事，明明做了很多事，明明吃了好多苦，但是观众的情绪垃圾桶都一个个砸到了这个温和的小伙子身上……难啊。

即使这样，他依然被称为央视新男神，倪萍大姐也在录制节目时放话：“舒冬成央视新男神，人气直逼撒贝宁。”而且，随着节目组的调整，慢慢地，走出来的舒冬带来的不都是坏消息；慢慢地，舒冬的作用更像是一个转诉人，他是每周二晚《等着我》节目中那个邻家大哥哥，是寻亲助力团生龙活虎的爱心团长……

跟大家讲个说话的小技巧，就是您跟对方聊天、说话的时候，为了让人爱听、听进去，可以用一些修辞的方法，修饰一下，美化一下表达，给它加点儿颜色，只是夸张一点儿，就会让人觉得爱听。

这点谁做得最好呢？就是售货员。咱们回想一下，当这些售货员卖货的时候，咱不说别的，就说称呼。她是怎么称呼顾客的呢？如果是小伙子，他会说，大哥，您看看我们这新上的货，对吧？要姑娘呢？大姐，我觉得这更适合您，是吧？可能这个顾客岁数还没这个服务员大，那为什么要叫大哥、大姐呢？您想一想，这不就是给称呼美化了，听着亲切？您如果听见他这么喊您，是不是心里也蛮受用的？所以您愿意听到。

不过要说这一点的话，咱们还得基于事实。可以源于生活，高于生活，但是不能太脱离生活。这一点，我跟你说，现在好多人做得是有点儿夸张了。你想一想，这大街上好多搞推销的这么喊，“美女”。我妈挎着菜篮从那儿过，想看看他推销什么的，他也喊美女。

其实说到这个修饰，咱们还是要用在听众、对象的身上，描述他的时候给他美化一些，他就爱听。但是您如果讲自己，不管是讲自己的经历，还是讲自己境遇的时候，我觉得最好还是坦诚一点儿。为啥呢？如果您过于加工了，往往不经意间事实的真相就暴露出来了。到时候，可能反而弄巧成拙了。

给大家举个例子吧，这是我小时候经历的一件事。那时候我还在上学。同学有时候晚上会互相打个电话。我班里有两个同学，真名我就不说了，就说一个叫小刚，一个叫小明。晚上小刚给小明打电话，那时候没有手机，家里可能就是一个座机放在客厅。小刚的电话接通了，小明的爸爸接的。“喂，你找谁呀？”“叔叔，我是小刚。我找小明说点儿事。”“噢，你稍等一下。”“啪”，这个电话没挂，电话机听筒就放在桌上，所以小刚这边隐隐约约能听见，就听见小明爸爸喊：“小明，你同学来电话了。你干嘛呢？”“爸，你让他待会儿再打，我方便哪。”结果，您猜小明爸爸怎么说。“你待会儿再打，他吃饭呢。”其实小明爸爸是好意，他是想把这个情况美化一下，可边上同学听见了，这就有点儿不雅了。结果你看看，事实的真相已暴露，弄巧成拙了。

我们在寻人的过程中，碰到很多离家出走的孩子，我们跟他们见面以后，要去劝服他们回家。

雷音寺的春蔚姐跟我说，让我讲讲“你是怎么能够有经验、有内容、有能力地把他们劝服回来，讲讲劝他们的技巧”。

其实呢，我觉得，最高超的一个技巧，就是你要站在他的角度去想。他想听你说什么，你把他想听的说出来，说到他心坎里，他就能听从你了，然后你就能达到目的，把他劝回去了。

举个很简单的例子吧，比如说我们经常发现，离家出走的孩子，之所以出来是想混出个模样来，他们是带着父母的期望，带着亲戚朋友、街里街坊，还有一些同学的期望出来的。

但是呢？可能因为各种各样的原因，比如说没混好，比如说被人骗了，最后落得一事无成，现在的生活也很困苦，并没有挣到多少钱，所以没脸回家。

这事大家可以想象，尤其是一个小伙子，大老爷们，混了好多年，没钱回家了，让村里人怎么看？所以你就抓住他这个心理特性，去破解他的心理矛盾。这个时候，你就要跟他说，不是说钱有多重要，不是说你在那儿工作有多重要，不是说你在那儿混得好有多重要，这些事都可以放下的，最重要的是，你忽略掉的那些亲情。

比如说可以跟他聊一聊，家里过去那些个感人的场景，你跟父母相聚在一起的时候，那些温馨的画面，唤起他内心对家人的那种深刻的感情，再跟他聊一聊这些年父母对他的思念，尤其过年过节的时候。当然他也会想念父母，每年过年不能回家，不能团圆，大家都是全家团圆，灯火辉煌的，而他却冷冷清清，面前只有一碗饺子，把那样一种凄惨的心情做一个对比。

再讲讲比如说这些年，父母为了寻找他，所付出的那些努力、那些辛酸、那些泪水，可能有些人因此积劳成疾，甚至可能已经撒手人寰，都没法再等他回去见面，造成终身的遗憾。

用这些话来刺激他，刺激他内心最柔软的地方，他可能就会想到，情感才是我最需要的，才是最重要的，而所有的那些东西——钱、工作、面子，都是可以在情感面前放下的。

其实说起来这个话题，也是咱们所有人，不管您有没有离家出走的经历，都应该去反思的。

有的时候为了生活，为了工作，我们不停地打拼，可能真的忽略了一些东西，那就是情感。

所以说话也是这样，我们的技巧也是这样，以情出发，以情动人。真的把话说到人家心里去，我觉得就能说服他了。

作为一个职业主持人，经常会听到别人评价这个行业。有人说：主持人是靠脸吃饭的——我基本不认同。虽然说爱美之心人皆有之，谁都愿意在画面里看见长得好看的，但是光拼颜值，仅当花瓶早已经不符合大家对本职业的要求。还有人说：你们是靠嘴吃饭的——谁不靠嘴吃饭啊？不过说真的，也不尽然，传声筒、人肉喇叭的需求量实在不大，大家也希望听到的是有思想、有内涵的声音。所以又有人说：主持人要靠头脑吃饭——这基本说到点儿上了，其实做各种事情都需要用脑子去做，光干不想那是傻干，最终只能干傻。

但是说到底我觉得最关键的，还是要靠心来吃饭，这是主持人立于此行业之根本，如果大家希望能听到我们分享一些技巧或经验，我觉得也都在这个“心”字里面。

具体地说就是，你想的、你说的、你听的、你在反馈的，都必须真实地经过你的心，甚至，平日里习惯性的积累、兴趣所在的阅读和观看，也都要源于你的内心。概括一下就是：从心爱、用心想、对心说，三个缺一不可。

我们倒着说，先从最后的实际表达这个环节说起，要“对心说”。之前我曾经跟一些朋友说过，怎么能让对方接受你的表达，最重要的就是要让他把你的话不仅听见而且要听进去，这个听进去就是要听进心里去。你需要了解他心里在想什么，或者他心里想听到什么，而这个过程，就是你用心走进他的心的过程。

大家经常愿意举的实例就是我们在《等着我》的节目当中，经常跑到外面寻找一些离开家多年的人，我们要费尽心思劝说他们回家去和家人团圆，这一个个的劝说都是一场场心与心的交流。

首先，我要知道他离开家不回去的原因，比如说是因为出来做生意失败了，钱赔光了，没脸回家了，觉得混不好回去会在亲戚邻居朋友面前抬不起头来；再比如有人一直在家里和父母沟通不畅，长期的家庭教育偏差或者父母单向的期望、压力造成了叛逆性格的爆发，一去不回，等等。好了，知道了这些心里纠结的原因，咱们就要帮他解开心里的这些疙瘩，才能让他从心里认同回家团圆这个道理。当然劝说的内容和方式肯定是有针对性的，比如说你忽视的情感要比你重视的金钱重要，比如说在交流沟通方面父辈和孩子双方都有责任，比如说为了等待和寻找你，家人的付出，比如反思他乡孤寂一人的困苦悲伤。不管是什么内容，最重要的是，讲这些不能是“忽悠”，而必须是真情真意，你如果不付出真心，站在他的角度去感受、理解和思考，又怎么能换来人家的真心沟通和认同呢？

往往在这种时候，我会把对方当成是我的兄弟、我的姐妹，当成是我自己家里的事去解决，你放心，这时候也不用什么高谈阔论，不用有多新鲜的观点、多精彩的言辞，只要你坐在他身旁，就用心说咱们老百姓最常说、最爱听的大实话、大白话，就是最能说进他心里去的。

想要做到对心说，必须付出真心，但是同时，你也要有能够打动对方内心的内容，所以在这之前，我们需要“用心想”。想什么？对于你准备要表达的，要有自己的观点、态度、思考。我想提醒大家，这并不意味着要去追求天马行空、特立独行，非要走到一个与众不同的角度去，重要的是，你的这些想法是不是真的符合你内心所遵循的价值取向，如果当事人换成你，你是不是真心愿意这样去做或者真心认为这样做是正确的。比如面对一个离家不归者的时候，你如果内心认为家人之间的这种情感不够重要，只有挣钱才重要，那么你再怎么劝说，说的话也都是违心的，你的这些道理连自己都不认同，怎么去讲给别人听呢？当然，在《等着我》这里，我们大家的价值取向基本上都是一致的，但是如果你面对的是比较有争议的话题或是陷入了一个不确定的领域，要想做到“用心想”还真不是那么容易的。我们是不是会人云亦云，是不是会受到舆论或者某些思维定式的影响，是不是会在开始这段真正的思考之前就已经忘记了我们的出发点，这是值得我们用心去想一想的。

再往前倒一步，在思考和表达之前，什么才是最基础、最本源的？那就是你对于这件事情发自内心的喜爱，所以我们说“从心爱”，一定不是勉为其难的，一定不是为了某种目的的，一定不是完成任务。当然，包括《等着我》寻人这件事情，也是从先做起来开始的，但是在做的过程中，我发自内心地找到了这件事真正的意义。我会为它去积累，去阅读、观看、请教、讨论，来获得更多的知识，然后把它们融化在我的身体里、心里，这样，我才能在面对问题之前做到“用心想”，在处理案例的时候做到“对心说”。各个领域的道理都是一样的，比如有人喜欢足球，熬夜看球，场场不落，不自觉地积累了大量足球知识，让他跟你聊聊欧洲杯，绝对痛快淋漓。但是反过来，假如我不是真的愿意去走进那些偏远山区，不是真的愿意去帮助那些困苦民众，不是真的愿意去为“反拐”、为“团圆”所呐喊，我也没法做到用心去为他们着想，没法做到用力去劝他们回家。请相信，一个不关注公益的人，是说不出真正的慈善话语的，体育老师也一定没法把你的数学教好。

从心爱，用心想，对心说，归根结底都在一个“心”字上。头脑和嘴巴都连着你的心，从心出发，一切都不成问题。

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